Otoczenie społeczno-kulturowe obejmuje system uznawanych w danym społeczeństwie wartości, norm i wzorców. Z punktu widzenia koncepcji marketingowej odgrywa ono kluczową rolę, gdyż w istotny sposób wpływa na rynkowe zachowania nabywców, a zwłaszcza konsumentów. Można w nim wyróżnić dwie warstwy: stabilną i zmienną. Warstwę stabilną tworzą trwałe wartości i normy. W rywalizacyjnej cywilizacji taką wartością jest sukces, mierzony między innymi rozmiarami i jakością posiadanych dóbr czy usług takich jak dekoracje wnętrz nastawione na elementy wystroju do jakich należą lampy oraz produkty wytwarzane przez materiały takie jak ceramika oraz wiele innych. Wywiera ona stałą presję na powiększanie stanu posiadania oraz staje się źródłem niezadowolenia, a nawet frustracji, jeśli osiągnięcia w tej dziedzinie odbiegają od poziomu uznanego za normę. Należy tu również zaliczyć normy o charakterze religijnym, jak chociażby zakaz spożywania określonych produktów, czy określonych zachowań.